DWS分行对公客户经理等级管理办法

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  第一章总则
  第一条为提高我行对公从业人员的素质,调动客户经理开展公司业务的积极性,推动公司业务市场营销力度,提升我行公司业务的市场竞争能力,根据我行客户经理人员管理的有关规定,并结合我行公司业务实际情况,特制定本办法。
  第二章对公客户经理的定义、职务序列及设置原则
  第二条本办法适用对象是全行对公客户经理。包括中长期合同用工和短期合同用工。中长、短期合同用工的界定依据我行人力资源管理的相关规定执行。
  第三条本办法所称的对公客户经理是指直接参与公司业务推广和市场开拓,为公司客户提供资产、负债、中间业务及投资理财等本外币金融服务的专业化、复合型市场人员。这些人员作为我行公司业务对外营销的代表,与客户建立全方位的服务关系,全面负责客户与我行之间各项公司业务的运作,其营销的公司业务主要包括负债、资产、投资理财(含短期融资债券、年金业务)、中间业务(含网银等)、国际业务等。
  一、负债业务主要包括本外币对公存款业务、同业存款业务。
  二、资产业务主要包括短期流动资金贷款(含贴现)、中期流动资金贷款、房地产开发贷款、项目融资贷款……【本篇约3400字,会员请先登录后查阅】

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农行SU分行网点文明标准服务手册

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第一章  网点服务精神

在当今金融产品同质化日趋激烈的环境下, 网点服务精神是银行发展的灵魂,而农行网点服务建设的核心就是要实施“赢在大堂”策略,从网点类型、岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等方面明确标准,促进网点转型,改善客户体验,提升品牌形象,推动银行业文明服务质量和水平,创建金融服务健康发展。

第一节  农业银行的网点服务精神

农业银行的网点服务精神是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。

以客为尊,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。

激情创新,是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。

团队合作,是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责,同时必须以客……【本篇约4500字,会员请先登录后查阅】

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农村合作银行中间业务管理暂行规定

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    第一条    为进一步促进中间业务的发展,规范与完善合作银行的服务功能,提高竞争能力,同时有效防范金融风险,根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律、法规,特制定本规定。
    第二条    本规定所称中间业务是指不构成合作银行表内资产、表内负债,形成银行非利息收入的业务。
    第三条    开办中间业务,应由总行根据省联社、银行业监督管理部门的有关规定,根据所开办中间业务的风险和复杂程度,向银行业监督管理部门进行报批或报备。
    适用审批制的业务主要为形成或有资产、或有负债的中间业务,以及与证券、保险业务相关的部分中间业务;适用备案制的业务主要为不形成或有资产、或有负债的中间业务。
   &nbs……【本篇约4700字,会员请先登录后查阅】

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农业银行PM分行柜员现金箱管理实施细则

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    第一条  为加强柜员现金箱管理,保障资金安全,规范操作行为,根据《中国农业银行柜员现金箱管理规定》及有关制度,特制定本实施细则。
    第二条  柜员现金箱是指柜员在ABIS 中办理现金业务时开设的系统现金箱所对应的现金实物保管箱,柜员现金箱与系统现金箱一一对应。本规定中柜员现金箱还包括贵金属箱。
    第三条  柜员现金箱及其他提款箱实行统一编号管理,管辖行根据柜员及业务情况合理规划辖内各营业机构柜员现金箱编号。在金库现金调拨系统(VCTS)中,箱包编码参考13位EAN码(条形码码制)制定,具体为1位起始位+6位网点行号+1位箱包类型+5位序号。
    第四条  柜员现金箱存放物品范围:
    (一)本外币现金和贵金属;
  &nbs……【本篇约7100字,会员请先登录后查阅】

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