赢在服务──读《香港商业银行服务之道》有感

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  通读<<香港商业银行服务之道>>一书,我觉得读这本书给我印象最深刻的是香港银行界的一句名言:服务是银行唯一的产品。由此可以看出香港银行给予服务是多么高的重视,多么重要的地位,正是基于对服务的这种重视,才使香港银行能够受到世人的瞩目和赞誉,从而实现了利润的最大化。我们农业银行,该如何以文明标准服务为契机,汲取香港银行的服务理念,将我们的服务真正推上一个新台阶?
  我认为,服务要由内而外,真诚由心。服务是什么?松下幸之助说:以笑脸相迎,这就是服务。在重复的工作中,看似简单的微笑却是对一个人是否敬业的考验。微笑不只是动动嘴角就可产生,没有人喜欢职业化的微笑,任何一点儿虚伪和做作都会使微笑的对象反感甚至厌恶;微笑更是一个人涵养的外在表现,把不佳的情绪带到岗位上就无法真诚的微笑,只有真正自信和开心的人,才能露出发自内心的微笑。
  服务是一面真诚的镜子,它反射出客户心情,亦照出服务的品质,它是在用心呵护客户的心情和心灵。在市场竞争日益激烈的今天,服务更成为一种无形的产品,是客户做出选择时必然考虑的重要因素。从事金融工作二十多年以来,我越来越深刻的体会……【本篇约1600字,会员请先登录后查阅】

金融人[工作总结 领导讲话 会议材料 先进材料 竞聘演讲 述职报告 心得体会]

“诚”就未来——做最好银行

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     当前,总行党委根据中行当前面临的机遇与挑战,描绘出了未来发展的宏伟蓝图——做最好银行。强调,中行未来的目标不是要做最大的银行,而是要努力成为最好的银行。
    但是,什么是最好的银行,怎样才能成为最好的银行呢?这个问题引起了各级员工热烈的思考和讨论,大家众说纷纭,不过总结起来有一点是不容置喙的,那就是在银行业竞争越来越白热化的今天,市场已经逐步地由卖方市场转变为买方市场,客户拥有绝对的主动权,在这场银行同业间的竞赛中,客户是唯一的裁判,他们可以自主的选择是否需要我们的服务,他们的满意度直接影响了我们的口碑,决定了我们是否称得上“最好的银行”。正如田董提到的,什么是最好的银行?它就是在市场竞争中赢得客户追随的银行,是一个负责任的银行、很贴心的银行、让人感到舒服的银行。
    随之而来的问题便是,怎么样的银行才能赢得客户的追随,才能让客户有宾至如归的感受?金融业作为窗口行业,为客户提供优质的服务是最基本的要求,也是金融业赖以生存和发……【本篇约1800字,会员请先登录后查阅】

金融人[工作总结 领导讲话 会议材料 先进材料 竞聘演讲 述职报告 心得体会]

争做知识型员工,促进农行长效发展

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  当今世纪是强调“把人作为发展的中心”的世纪,当今企业的竞争也越来越表现为人的竞争、员工素质的竞争,只有具备高素质的员工,才有高素质的企业。对于正处于由传统银行向现代商业银行转型重要时期和加快发展、推进综合改革紧要关头的农行来说,培育高素质的知识型、专家型员工就显得尤为重要。对于我们每个员工来说,不断学习,更新知识结构,争做知识型员工,最大限度地发挥自己的聪明才智,为农行的长效发展献出我们的青春和智慧就更能体现人生的价值和意义。
  一、知识型员工的定义与特点
  知识型员工也称为知识工作者,他们是新知识、新技能、新技术的载体,具有较强的学习知识和创新知识的能力,能自觉的将信息、技能、知识运用于企业的管理、研发和生产实际中,创造出较大价值的劳动者。作为一个掌握知识并主要运用知识来创造财富的群体,知识型员工主要具有以下两方面特点:
  (一)具有较高的创造性、自主性和独立性。知识型员工一般都受过专业教育或者系统培训,学历层次较高,拥有知识资本,他们掌握一定的专业知识和技能,具备较高的个人素质,并且会在职业生涯中不断地进行创造性劳动,不断形成新的知识成果。因此,知……【本篇约2100字,会员请先登录后查阅】

金融人[工作总结 领导讲话 会议材料 先进材料 竞聘演讲 述职报告 心得体会]

提高“三化三铁”创建途径的几点建议

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  当前,农行已经进入了全面打造优秀大型上市银行的关键时期,“三化三铁”创建活动与前期开展的“学制度&#8226;强素质”,运营精细化管理及全行上下深入开展“基础管理提升年”活动一脉相承。笔者认为,应正视现实、认真分析运营管理中存在的薄弱环节,以追求长期成功为目标,紧扣运营效率与风险控制两条主线,通过夯实基础管理,加强对重点业务、重点岗位和重点人员的管理,深植精细化管理理念,不断优化业务流程,全面推进后台中心建设,持续狠抓运营监督检查,建议着重在合规文化建设、制度执行意识、整改反馈责任追究等方面上下功夫,加强“三化三铁”的创建水平。
  在巩固合规文化建设上下功夫
  一是加强合规理念的培育。进一步加强合规文化教育,提高员工的荣辱观、责任心和自我保护意识,牢固树立合规操作是岗位工作的第一需要,从上到下,从内到外,形成人人讲制度、崇尚合规的氛围。通过开展“合规文化建设”征文,签订合规操作(管理)责任状,管理人员要当好执行制度的表率,通过自身模范遵守规章制度的言行,把合规的理念传导到每个员工中,启发每个员工遵守规章制度的自觉性,使合规成为每个员工的自觉行为,成为一种……【本篇约2500字,会员请先登录后查阅】

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