提升网点服务质量“五法”

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    随着工行改革与经营的不断发展,员工队伍结构、产品营销、服务管理等各方面都出现了大量新情况、新要求,一线网点人员新、业务新、服务质量亟需提升,否则会严重影响到客户的满意度。解决这~综合性矛盾,既需要抓住深层次的原因,从根本上下功夫,又需要采取短平快的办法,以求立竿见影的实际效果。
    怎样才能立竿见影?依笔者所见,营业网点不妨试试以每日i训{为平台,采用下列“五法”:
    其一,点评法。就是对网点的整体服务情况一天一点评。网点服务工作的动态性、鲜活性很强。一天工作下来,每个窗口、每个员工的服务态度怎样,服务质量如何,存在什么问题和不足等等,最好能在次日员工晨训时由网点负责人加以点评,如果等到周末或月底~并去总结讲评,就难免失去许多鲜活的内容和细节,效果也会大打折扣。所以,利用晨训,做到一事一议,一天一评,效果最好。
    其二,警示法。就是对出现服务态度和服务质量问题的员工随时提出警示,及……【本篇约1400字,会员请先登录后查阅】

金融人[工作总结 领导讲话 会议材料 先进材料 竞聘演讲 述职报告 心得体会]

提高网点服务水平的关键是以人为本

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  随着规范化服务的不断推进与深入,管理者以及客户对银行网点服务水平的要求越来越高。“以客户为中心”已不仅仅是一句口号或宣传鼓动词,而是要成为一种服务文化的核心。谁把握住了这个核心,无疑谁就会在未来的市场竞争中掌握主动。
  “服务是银行业永恒的主题”这句话我们大概耳熟能详了并且已经被我们所普遍接受。但这个题目主要应该由谁来做?如何做?可谓见仁见智。本文以为,服务是银行永恒的主题,其关键的下文就是:员工是服务永恒的主体。
  当然,物质因素对提高银行服务水平的制约也至关重要。科技、网络、产品资源等挖掘开发程度直接决定一家银行能否跟上时代和市场的步伐;网点功能、服务设施、视觉形象等是客户选择和评价一家银行对客户重视和尊重程度的重要因素。但是,再好的产品也需要宣传营销,再好的功能设施也需要操作演示。从理论上讲,承担产品宣传营销和服务演示这一重要职能的不是管理者,也不是客户——客户的口碑非常重要,但客户并不是从一开始就能对银行的产品和服务彻底认知——而是直接面对客户的网点员工和客户经理。
  因此,提高网点服务水平,其关键就在于牢牢把握住提高服务质量的最关键因素,以人……【本篇约2800字,会员请先登录后查阅】

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银行网点开业庆典活动方案

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  活动主题:开业庆典
  银行外围布置地点:杭州西湖支行大门口
  酒店揭牌仪式地点:花中城
  活动时间:2010年12月20日上午10点18分
  活动项目:
    一、开业庆典揭牌仪式
  二、午宴
  活动组织结构:
  一、主要组织机构:渤海银行杭州西湖支行
  协办单位:渤海银行杭州分行
  承办单位:杭州翔宇文化创间策划有限公司(庆典礼仪组委)
  二、开业出席人员:渤海银行杭州分行领导、银监局领导、人民银行领导、西湖区政府领导、企业代表、主持人、新闻媒体
  媒体广告宣传
  媒体支持(拟定):
  采取整合传播方式,以钱江晚报、都市快报、浙江移动电视等媒体为主打阵地,发布开业信息,激发大众关注,提升渤海银行杭州西湖支行的知名度及社会影响力。
  宣传宗旨:
  1.精心营造庆典现场的活动气氛,对目标受众形成强烈的视觉冲击力,提高受众对渤海银行认知和记忆,让新品牌银行成功入户余……【本篇约4400字,会员请先登录后查阅】

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KG分行营业网点文明标准服务质量提升活动实施方案

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    为提升基层营业网点文明标准服务水平,完善全行服务营销体系,全面实施精细化管理,加快推进业务经营转型,提高营业网点服务软实力,提升网点经营活力。市分行根据枣庄市行风民主评议要求,结合我行实际,特制定本实施方案。
    一、网点文明标准服务质量提升活动的意义
    营业网点是银行服务客户的主渠道。网点服务水平体现了银行自身的管理水平、精神风貌、品牌形象和文化内涵,是银行参与同业竞争的核心软实力。提升网点服务水平,不仅可以提高客户满意度和忠诚度,树立农业银行快捷高效、备受信赖、服务和谐的良好形象,而且可以提升营业网点的经营层次和经营效益,实现服务管理与业务经营的良性循环,确立长期竞争优势。开展营业网点文明标准服务质量提升活动,为客户提供文明标准服务,不仅是我行竞争中求生存、谋发展的基础,而且事关当前零售业务转型和后股改时代营业网点新形象的确立,必须从客户角度出发,因需而变,提升网点服务质量、视觉形象、服务流程,打造服务品牌。
 ……【本篇约7900字,会员请先登录后查阅】

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