建设银行支行营业网点优质服务规范化标准

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第一章 总 则
第一条 为积极有效地施行营业网点规范化服务标准切实保证我行服务规范、优质、高效、文明,进一步提高员工为客户服务的意识,提高营业网点服务水平,特制定本标准。
第二条 本标准根据《中国建设银行温州分行营业网点规范化服务标准》、《中国建设银行网点转型服务标准(试行)》等有关规定制定。
第三条 本标准是规范营业网点和员工服务行为的准则,适用于建设银行乐清市支行各营业网点全体员工。
第二章 营业前的准备工作
第四条 员工应于营业前半小时到岗进行营业前准备工作并组织晨会。
第五条 营业前,要求执行“一查二清三到位”,确保无误后,开始营业。
(一)安全检查。应对监控系统、保险柜、门窗、电源、点钞机、排号机、多媒体机、大屏幕或液晶电视等机具进行检查,确保无异常后,撤防、准备营业;
(二)应对营业网点内外进行卫生清理,保证柜面、机具、桌椅、地面、门窗、墙面的清洁;
(三)应保证营业机具到位,尾箱交接到位和员工的精神状态到位;
1、机具检查应由网点营业经理负责监督,检查电源、主机、显示器、打印机、通信线路、密码……【本篇约3500字,会员请先登录后查阅】

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LY农行务公开管理办法

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  为加强农行的民主管理和监督,推行行务公开,使员工享有知情权、参与权、发言权、管理权、监督权,保障员工的民主权利,提高经营管理水平,促进业务规范经营,为我行经营管理和改革发展服务。现根据总行和省分行有关文件,结合本行实际制定本办法。
  一、行务公开的原则
  (一)行务公开的内容必须做到数字真实、事实可信、信息准确、资料详实。
  (二)依照国家法律法规和政策规定,凡不涉及国家秘密和本行限定范围的工作秘密,都应公开。
  (三)行务公开的内容和形式,要随政策规定的变化而不断进行调整,既要保证公开内容和形式上的连续性,又要反映出不同时期、不同形势要求的特点,在公开内容和形式上力求创新变化,使其更好地适应营业部工作的要求。
  (四)行务公开要结合本行的实际,在公开的内容和形式上,注重群众的监督,提高员工参政议政的意识,达到接受监督的目的。
  (五)凡是常规性事项,应定期公开;临时发生的事项或政策规定的变化,应不定期及时公开。
  (六)根据公开的内容、要求、范围、知情权等,分别确定公开事项。
  二、行务公开的内容

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农村合作银行抵债资产管理实施细则

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    第一章    总则
    第一条    为规范抵债资产管理,避免和减少资产损失,及时化解金融风险,根据国家有关法律法规和本行章程的有关规定,制定本实施细则(以下简称细则)。
    第二条   本细则所称抵债资产是指本行依法行使债权或担保物权而受偿于债务人、担保人或第三人的实物资产或财产权利。
    本细则所称以物抵债是指本行的债权到期,但债务人无法用货币资金偿还债务,或债权虽未到期,但债务人已出现严重经营问题或其他足以严重影响债务人按时足额用货币资金偿还债务,或当债务人完全丧失清偿能力时,担保人也无力以货币资金代为偿还债务,经本行与债务人、担保人或第三人协商同意,或经人民法院、仲裁机构依法裁决,债务人、担保人或第三人以实物资产或财产权利作价抵偿本行债权的行为。
 &……【本篇约8500字,会员请先登录后查阅】

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客户经理管理办法(2013版)

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  第一章 总则
  第一条 为强化客户经理管理,充分调动其营销积极性,建立健全以绩效为导向的激励约束机制,优化和完善人力资源管理体系,推动本行业务发展,特制定本管理办法。
  第二条 本办法适用于全行客户经理管理;非客户经理岗位人员营销业绩管理参照本办法执行。
  第三条 客户经理按照本行绩效要求分为初级、中级、高级、资深等四个级别,级别的确定以客户经理个人名下业绩为主要依据。
  第四条 经总行人力资源部资格准入,处于本行业绩考察期的营销人员,列入客户经理助理管理,其考察期半年。
  第五条 本办法主要运用于客户经理及客户经理助理的准入退出、工作制度、等级管理、绩效考核及营销费用等管理。
  第六条 管理职责
  (一)总行人力资源部负责统筹、协调客户经理及客户经理助理的管理工作,具体负责其资格审查、定级管理、约束管理等方面工作。
  (二)总行公司、零售和小微业务部(以下简称“条线部门”)承担条线主定位客户经理的推荐、培养职责,负责本条线业务的宣传、推导、考核和费用管理等工作。

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