对银行新媒体渠道开展业务之思考

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    从营销的角度看,银行在新媒体上开展业务不仅是发信息、进行抽奖活动那么简单,真正核心要素还是银行的传播内容。与其他渠道上并无二致,新媒体营销,内容为王。在新媒体渠道上,银行首先要知道用户的需求是什么,继而根据需求发挥出自己在金融理财等领域的专业优势,发布信息满足用户的需求。
    进入21世纪第二个十年,伴随手机、平板电脑等移动通讯设备的普及以及各种无线通讯网络的扩容提速,在移动互联网上迅速诞生了一批新媒体,掀起了移动互联网信息传播平民化浪潮。目前,发展最为成熟和壮大的是以微博和微信为代表的新媒体。
    在新媒体浪潮中,各家银行积极布局,依托新媒体“点到点、上下互通”的新型传播方式,进行宣传、公关、提供客户服务、营销等活动,开拓了新的业务领域,搭建了银行与客户沟通的桥梁,实现了多赢。
    值得注意的是,与传统媒体“点到面、上到下”的方式不同,各家商业银行在新媒体渠道上,包括微博、微信等推广……【本篇约7100字,会员请先登录后查阅】

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股份制商业银行集中营销及其团队建设的探讨

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    孔艳杰
  现代银行业竞争的焦点和着眼点是客户,也就是竞争是以客户为中心,以满足客户需求为前提,以吸引和稳定客户资源为目的,这一切都要通过银行的营销来实现。
  一、目前股份制商业银行营销中存在的问题
  银行的营销和任何企业一样,都追求4P因素的最佳组合。与西方国家相比,我国商业银行的营销活动仍处于初级阶段。从product(产品)而言,虽然品种不断增多,但缺乏技术主创型产品和名牌产品;从price(价格)而言,由于成本约束的制约,无法进行灵活的安排并取得竞争优势;从place(分销渠道)而言,一方面网点的发展较快但分散而粗放经营,另一方面先进的分销渠道如ATM、POS和收购兼并则力量薄弱;从promotion(促销)而言,只停留在"自主摊销"和"广告--友好服务"阶段。1总之,我国银行的营销还缺乏整体的策划、协调、部署,更谈不上市场定位和营销的计划、组织和控制。
  (1)单兵作战式的营销体现不出竞争合力
  营销是一个整体、全局的过程,缺少任何一个环节,……【本篇约7600字,会员请先登录后查阅】

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超越客户的最高愿望――以服务营销的观点看银行营销

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    随着市场经济的深入发展,商业银行的经营发生了深刻的变化。新兴股份制银行的开业和外资银行的进入,以及国有商业银行的深化改革,使得银行间的竞争全面展开。伴随着经济的发展,国民素质得到了全面提高,人们的金融意识也在逐步加强,客户对银行提供的服务开始有了多样化的要求。营销的概念就在这种大背景下融入了银行领域,成为各家商业银行出奇制胜的法宝。
    商业银行作为服务行业,是向客户提供各种金融产品的一个业务部门。服务是无形的,购买者为减少不确定性,要寻求服务质量的标志或证据,服务营销者受到的挑战就是要求他们在其抽象供应上增加有形概念;服务是不可分离的,服务的产生和消费是同时进行的,提供者和客户是相互作用的;服务是可变的,它取决于由谁来提供及在何时和何地提供;服务不能储存,当需求上下波动时,服务的提供者就难以控制。服务所具有的这些主要特点对银行营销影响很大。
    传统的4P营销方法主要适用于货物经营,但对服务来说,它还要增加某些要素,布恩斯和比特纳建议……【本篇约4300字,会员请先登录后查阅】

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国外商业银行市场营销模式及其借鉴

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    本文分析了美国、日本等发达国家的商业银行的市场营销模式,提出随着我国金融体制改革的深化,国有商业银行需要确立市场营销的新观念,面向市场,研究市场,研究客户,科学借鉴发达国家商业银行市场营销的成功经验,从而发展自己的营销战略,并重点突出“服务营销”。
  商业银行市场营销自20世纪50年代在美国兴起以来,由于迎合了商业银行注重研究市场、研究客户、开拓业务空间、开发新的服务项目以满足客户需要等客观要求,已经被各国商业银行普遍接受。商业银行市场营销的观念也由原来的“品牌营销”、“定位营销”、逐步转向“服务营销”。国有商业银行要确立市场营销的新观念,就需要研究和借鉴发达国家商业银行市场营销的有益经验。
  一
  1 美国商业银行的市场营销模式
  美国商业银行的专家认为,银行经营的危险问就在于只埋头办理传统的银行业务,而放弃对银行的监测工作,银行只有通过后者才能鉴定当前提供的服务是否符合客户的需要。为此,市场营销活动应主要致力于:第一,采用一揽子的服务方式,即系列化业务服务。为了适应客户在生命周期中所处的……【本篇约4800字,会员请先登录后查阅】

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