农信社金融服务增效扩容面临的问题及对策

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  2012年3月,温州金融改革方案隆重出台,释放出国家对农村金融体制的改革力度越来越大的信号。作为农村金融的主力军,这次改革对农信社而言,既是机遇,又是挑战。一方面,潜在竞争对手的增多和金融需求的不断升级,农信社的市场竞争压力陡增;另一方面,农信社内部体制机制、结算渠道、人才队伍以及企业文化、硬件设施等与其他金融机构相比差距较大。因此,农信社要在新的形势中把握主动,只有不断改善和提高农村信用社的报务水平、服务能力和服务条件,才能不断促进农村信用社增强效率,扩大服务容量,进一步提升使农村信用社金融服务能力,更能有效服务于地方经济,切实确立在当地经济中的核心地位和对经济的助推作用。
  一、农信社在地区性金融经济中发挥的作用
  农信社从成立至今,已经走过了60余年的历程。在服务对象上,始终坚持服务“三农”、服务社区、服务县域经济、服务中小微企业,在区域内发挥了巨大的金融杠杆作用。与其他金融机构着眼大产业、扶持大企业相比,农信社坚持“扶微助小”,其金融服务的范围更广,各地的农信社也以“老百姓自己的银行”为定位,形成了自身独特的核心竞争力。
  在支持地方经济金融中……【本篇约4900字,会员请先登录后查阅】

金融人[工作总结 领导讲话 会议材料 先进材料 竞聘演讲 述职报告 心得体会]

对客户最有说服力的14个电话邀约技巧

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    1、让自己处于微笑状态
    微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。
    2、音量与速度要协调
    人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦经纪人与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。
    3、判别通话者的形象,增进互动
    从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,讲话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,经纪人可以在判别形象之后,再给对方「适当的建议」。
  &nbs……【本篇约2400字,会员请先登录后查阅】

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基层建设银行开展优质服务的必要性及对策

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    马树华(中国建设银行通辽市分行, 内蒙古通辽 028000)
    中图分类号: F830134  文献标识码:A   文章编号: 1007—6921 (2004) 16—0024—03
    1 开展优质服务的必要性
    目前, 建设银行正面临实施股份制改革的关键时期, 全面推进体制改革和机制转换, 加快向现代金融企业转变是全行面临的重大课题。作为建设银行基层机构, 如何把握机遇, 跟上总行改革和发展的步伐, 把资产负债规模做大做强, 增强自身综合实力,是一项艰巨的任务, 而通过开展优质服务来争取客户、创造效益是实现这一战略目标的重要手段和惟一途径。同时, 随着金融国际化进程的加快, 一方面同业之间的竞争日益激烈, 竞争手段趋同; 另一方面客户的要求在不断变化, 标准也越来越高。如何才能在竞争中取胜, 方法只有一个, 就是贴近客户、关注客户、服务客户, 并且要提供超一流的服务。从经验角度……【本篇约5900字,会员请先登录后查阅】

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交通银行:打磨服务链管理利器成就大服务格局

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    今年7月,J.D. Power亚太公司公布了2014年中国零售银行客户满意度研究结果,交通银行排名第一位。这不能算是意外折桂,因为罗马城不是一日建成的。交通银行把服务提升工作看作重中之重,近几年下了很大的功夫。
    对于服务提升的意义,很多人的理解容易浮于表面,但是,在金融领域工作了几十年的交行董事长牛锡明对此有一种更深透的领悟和更大刀阔斧的实践精神。因此他大胆提出了“做金融业服务最好的银行”这一鲜明口号。
    “知易行难”,服务提升是牵一发而动全身的系统工程,又是极难量化、极易反弹退步的日常工作,“服务最好”谈何容易,勇立潮头确非易事。不过交通银行在服务方面厚积薄发的力量去年已被一个数字验证,去年底公布的“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”名单中,交通银行竟有20家网点入选。“百佳”、“千佳”评选一直是银行业内最受关注的权威评选活动,可谓千里挑一、百里挑一。“百佳”独揽二成,是什么样的积累才能有今日之局面?“交通银行一直……【本篇约12900字,会员请先登录后查阅】

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