关于提高基层网点服务质量与服务效率的思考

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    商业银行是经营货币信用的特殊企业,为社会提供优质高效的金融产品服务,是商业银行赖于生存和发展的根本。基层网点是工商银行服务社会的窗口,是联系广大客户的桥梁和纽带,是传播工商银行先进服务文化重要渠道,其服务质量的好坏,服务效率的高低,直接影响工商银行的整体形象,影响工商银行的社会声誉,最终影响工商银行的市场竞争生存能力和发展能力。近年来,广安分行曾经针对基层网点的服务质量和服务效率做过多次调查,发现了一些问题,提出了一些措施,也产生了一些效果,但仍然存在一些不容忽视的问题。本文结合服务工作中存在的问题,提出一些解决之道,希望能够起到抛砖引玉的作用。
  一、基层网点服务工作中存在的主要问题及原因
  从近几年广安分行组织的几次调查和检查情况来看,基层网点的服务质量主要存在以下问题。
  一是服务意识不强,服务理念滞后。工商银行历经国家专业银行、国有商业银行的改革,目前正向现代金融企业转变,这是经济金融体制改革的大势决定的,是适应市场化生存法则使然。但对于从原人民银行脱胎而来的工商银行来说,在长期经历国家专业银行的管理……【本篇约4600字,会员请先登录后查阅】

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农行GZ市分行营业网点模拟利润核算办法

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  为增强营业网点的经营意识和效益观念,完善营业网点考核体系,统一营业网点模拟利润核算口径和规范经营行为,结合本行实际,特制定本办法。
  一、基本原则
  营业网点模拟利润核算的基本原则:表外核算,台账管理,模拟计息,费用分摊,合规经营。
  表外核算是指本办法规定模拟核算内容的账务往来均采取表外核算,轧计模拟利润,不纳入ABIS系统核算。
  台账管理是指本办法规定的模拟核算内容由市分行计财部分网点设台账反映,专人管理。
  模拟计息是指营业网点的各项存款视同系统内上存资金,按年利率2.16%计算利息;各项贷款(各网点划转到资产风险经营部的2006年底以前确认并反映的不良资产)视同系统内资金占用,按年利率4.2%计算利息;网点的超限额库存现金按年利率1.8%计算利息。
  费用分摊是指各行利润表中的管理费用类(89101、89201科目,剔除内退职工基本生活费、离退休劳动保险费支出)、手续费支出类(90101、90102、90103、90104、90199科目)、其他营业支出类(91101、91102、91103、91104、9110……【本篇约2600字,会员请先登录后查阅】

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商业银行网点竞争力研究——珠市口支行营业室竞争力研究

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    尹富 李萌 叶萌
    一、商业银行网点核心竞争力理论基础
   (一)核心竞争力概念
    核心竞争力,又称核心能力、核心竞争优势,最早由两位美国战略管理学家帕拉哈德和哈默在《哈佛商业评论》发表的《公司的核心能力》一文中提出。所谓核心竞争力是指企业内部经过整合了的知识和技能,尤其是协调各方面资源的知识和技能,即能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术。其后的学者们提出了判断核心竞争力的标准:核心竞争力应当是异质的。所谓异质性即能力与众不同,为本企业所独有,或者相对其他企业具有更高的效率,能为企业带来竞争优势。如企业在某一环节上的能力能够以更高的价值或较低的成本,通过最终产品为客户创造更多的消费者剩余,那么这个企业就具有了异质性;核心竞争力应当有持续竞争优势,为了获得持续竞争优势,企业必须在自身所拥有的独特竞争力中寻找那些难以模仿、又难以替代的部分,只有建立在这部分能力基础上的竞争优势才能得以长……【本篇约12800字,会员请先登录后查阅】

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提升网点核心竞争力——XX分行业务流程再造纪实

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    李文军 邢福锐
    一年前,工行海南省分行一场以整合柜面业务、提升网点核心竞争力为主要内容的业务流程再造工作悄然拉开序幕。一年后的今天,通过成效分析表明,该行实施的业务流程再造,增强了业务营销能力,提高了综合管理水平,凸现出项目推广的效能。到今年ll月末,该行储蓄存款新增l3.3亿元,是历年来储蓄存款增长较快的时期;新增企业网上银行、个人网上银行、理财金账户客户分别为536户、24793户和48 14户,分别完成全年考核任务的89.33%、l54.96%和245%;销售开放基金l.36亿元;发行银行卡、汇款直通车、代理国债等各项业务均取得了较快发展。改革三大层面
    在没有实施业务流程再造前,该行现金业务量小额业务占70%以上,营业网点的现金业务排长队的现象十分突出,差别化服务没有显现出来,对外营销功能也没有得到很好发挥。因此,实施业务流程再造,重整营业网点的服务流程,营造高效、合理、有序的服务机制成为必然的选择。重新构造服务区域。网点……【本篇约2300字,会员请先登录后查阅】

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