《银行员工违规行为处理办法》学习心得

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  近段时间,我和大家一起深入学习了《中国工商银行股份有限公司员工违规行为处理办法》和《中国工商银行股份有限公司管理问责办法》,并利用工作之余,结合自身岗位实际,进行了深入思考,现将学习心得简要汇报如下:
  一、通过对两个办法的集中学习,看到了总行惩戒违规行为的决心和力度,从内心更深刻的认识到,在从事日常工作的每一天、每一个环节,都必须在业务合规操作的要求下进行,决不能存在以感情代替制度,以相互信任代替约束监督,也不能单纯从发展业务的角度去考虑问题。要做到令方行、禁则止。目前还是有一部分员工需要提高自我保护意识,不能一听到投诉就紧张,要严格落实各项规章制度和岗位职责,决不能放弃制度来迁就客户。
  二、操作风险的人员因素主要是指因银行员工发生内部欺诈、失职违规,以及因员工的知识、技能匮乏、核心员工流失、商业银行违反用工法等造成损失或者不良影响而引起的风险。为此,要以深入学习《两个办法》为契机,不断进行行之有效的教育和培训。不仅要用规章制度约束员工,还要密切关注员工思想动态,针对员工的思想实际状况,有针对性地做好防范教育,像抓经营工作一样常抓不懈,只有这样才能使各项规章……【本篇约1000字,会员请先登录后查阅】

金融人[工作总结 领导讲话 会议材料 先进材料 竞聘演讲 述职报告 心得体会]

重新认识大堂经理——第一期大堂经理精英特训营培训心得

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    6月27、28日兴业银行济南分行举办了一场生动而富有成效的大堂经理培训课程,在短短的两天时间里我开阔了眼界,对“大堂经理”的角色有了重新认识。经过课后对所学课程的消化实践,我深有体会:

    大堂经理角色定位及认知

  这次培训班课程的讲师是从深圳欣阁企业管理咨询有限公司请来的任璐璐、李静江两位高级培训咨询师。培训时间虽短,但任老师、李老师利用自身丰富的金融业培训经验和心理学研究理论向我们讲述了“客户服务技巧”和“情绪管理”的全新概念。

    大堂经理是以流动的形式,主动引导、分流客户,低柜服务,并为客户提供金融服务、咨询引导和营销宣传的高级柜员。

    大堂经理的日常工作比较琐碎,头绪多。培训老师为我们提供了做好“营业前工作准备”的好方法。营业前工作准备分为个人工前准备、营业环境准备、业务资料准备。其中业务资料包括前一个工作日制定的次日工作营……【本篇约2400字,会员请先登录后查阅】

金融人[工作总结 领导讲话 会议材料 先进材料 竞聘演讲 述职报告 心得体会]

小岗位上的大智慧——对柜台营销的一点浅谈

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     早上9点左右,我在办业务时看到在大厅等待的客户留某,上个星期同事向他介绍了联嘉云加油卡优惠充值活动,想必他是来办理联嘉云了,我赶紧提醒同事,于是大堂经理知道后立马带客户到自助终端办理了联嘉云。一会儿,客户又来到我柜台前要求开10万元本票,当问及资金用途时,客户说拿到XX商业银行存。我知道客户汇款用途如果是买房、还贷等刚性需求时你再说什么都没用,可是像拿到他行存这种情况是最不能容忍且必须要留住的。可是他紧接着又说:“我有一个亲戚在XX商业银行上班,他电话都打给我很多次了。”听到这个我觉得留存没什么希望了,可还是忍不住说了句:“存在我们这里也是一样的。”客户笑了笑说,“还真不一样,我亲戚说XX商业银行钱存活期可以算定期利息。”我马上跟客户解释我们中行也有此类产品,并分别具体介绍了针对定期存款的定存宝和针对活期存款的财运通。客户问:“你们这里也有?”我告诉他:” XX商业银行有的我们都有!”结果客户说:“那就存你们这里吧,省的我跑。”我马上按客户要求将10万元存了6个月又开了定存宝。办业务同时,仍不忘向客户营销他行存款,表示如他行还……【本篇约1800字,会员请先登录后查阅】

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《员工违反规章制度处理办法》心得体会之十四

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  总行新修订了《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》(以下简称“办法”),并在全行范围内开展专题学习教育活动,目的就是为了让广大员工进一步增强合规操作意识,明白什么事不能做,做了要承担什么样的责任,将会受到什么样的处理处罚。通过学习该《办法》,进一步增强员工执行制度的自觉性,维护农行正常经营管理秩序,确保经营稳健可持续发展,保障资产安全保值增值,为股东为社会负责。
  俗话说:国有国法,家有家规。农行是我们的家,我们要共同爱护好。通过学习,结合自身工作实际,我认为,作为一名基层行负责人,不但应该熟知与自己密切相关的各项规章制度,严格按制度办事,不授意下属违规操作,而且要严格执行《办法》,提高全行制度执行力,确保各项业务健康发展。
  一、增强自觉性是提高执行规章制度的基础。自觉性表现为领导干部贯彻落实上级决策部署的思想认识是否到位。只有思想认识到位,才能准确地理解把握上级行的决策意图,才能增强执行的自觉性,而增强自觉性的主要途径在于建立平时执行规章制度的养成机制。我们结合全行开展规章制度执行活动的开展,把学习法律法规的最新理论成果作为提高执行力的基准,进一步增强了执……【本篇约2000字,会员请先登录后查阅】

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